PASLAUGŲ ATŠAUKIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA
1. Bendros nuostatos
Ši Paslaugų atšaukimo ir pinigų grąžinimo politika (toliau – Politika) taikoma visiems užsakymams, pateiktiems užsakant edukacines veiklas, renginių erdves, dekoracijas ar kitas paslaugas, kurias organizuoja „Maža miela akimirka“ (toliau – Organizatorius).
Ši Politika yra neatsiejama Paslaugų teikimo taisyklių dalis.
Pateikdamas užsakymą klientas patvirtina, kad susipažino su šiomis taisyklėmis ir su jomis sutinka.
2. Rezervacijos mokestis
Rezervuojant renginį gali būti taikomas rezervacijos mokestis (avansas).
Rezervacijos mokestis skirtas renginio datai rezervuoti.
3. Užsakymo atšaukimas
Klientas turi teisę atšaukti užsakytą paslaugą informuodamas Organizatorių el. paštu:
Pinigų grąžinimo sąlygos priklauso nuo atšaukimo momento:
daugiau nei 96 val. (4 dienos) iki renginio pradžios – grąžinama visa sumokėta suma;
Vėliau nei 96 val. (4 dienos) iki renginio pradžios – avanso dalis negrąžinama, nes iki to laiko jau būna rezervuotas laikas, paruoštos priemonės ir suplanuoti resursai.
4. Datos keitimas
Jeigu paslaugos suteikti tampa neįmanoma dėl nenumatytų aplinkybių (pvz., liga, force majeure ar kitos svarbios priežastys), klientui:
pasiūloma alternatyvi data, arba
grąžinama visa sumokėta suma.
5. Paslaugos neįvykdymas
Jeigu paslauga negali būti suteikta dėl Organizatoriaus kaltės, klientui grąžinama visa sumokėta suma arba, abiem šalims susitarus, pasiūloma kita renginio data.
Organizatorius turi teisę atsisakyti teikti paslaugą arba nutraukti renginį anksčiau, jeigu Užsakovas:
• nesuteikia reikalingos informacijos (pvz., renginio vietos, dalyvių skaičiaus ar kitos svarbios informacijos) likus mažiau nei 96 valandoms iki renginio pradžios.
• pateikia klaidingą ar klaidinančią informaciją, kuri gali turėti įtakos saugiam veiklos vykdymui.
Tokiais atvejais sumokėtas rezervacijos mokestis (avansas) nėra grąžinamas.
Organizatorius taip pat turi teisę nutraukti renginį anksčiau, jeigu renginio dalyviai:
• nesilaiko saugumo taisyklių;
• kelia pavojų sau ar kitiems;
• tyčia gadina inventorių, dekoracijas ar kitas priemones;
• trukdo vykdyti veiklą.
Tokiu atveju laikoma, kad paslauga buvo pradėta teikti, todėl Užsakovas privalo sumokėti visą sutartą renginio kainą, o sumokėti pinigai nėra grąžinami.
6. Nenugalimos jėgos aplinkybės
Nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybėmis laikomos aplinkybės, kurių šalys negali kontroliuoti ar numatyti (pvz., stichinės nelaimės, ekstremalios situacijos, valstybės ribojimai ir kt.). Jei dėl tokių priežasčių paslaugos negali būti įvykdomos, šalys susitaria dėl naujos datos arba pinigų grąžinimo.
7. Sugadintos priemonės ar inventorius
Jeigu renginio metu sugadinamas Organizatoriaus inventorius, dekoracijos ar priemonės dėl dalyvių ar užsakovo kaltės, Organizatorius turi teisę reikalauti kompensacijos už patirtą žalą iš paslaugų užsakovo.
8. Pinigų grąžinimo būdas
Jeigu pagal šią politiką klientui priklauso pinigų grąžinimas:
pinigai grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo sprendimo patvirtinimo;
pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas, nebent susitariama kitaip.
9. Paslaugų kokybės neatitikimas
Jeigu renginiui yra pristatomas Organizatoriaus inventorius (pvz., palapinės, čiužiniai, patalynė, dekoracijos ar kitos priemonės), laikoma, kad inventorius yra perduotas tinkamos būklės jo pristatymo ir pastatymo metu.
Užsakovas privalo inventorių patikrinti perdavimo momentu ir nedelsiant informuoti Organizatorių apie pastebėtus trūkumus ar pažeidimus.
Jeigu perdavimo metu pastabos nepateikiamos, laikoma, kad inventorius buvo perduotas tvarkingas ir tinkamos būklės.
Vėliau – renginio metu ar po renginio – pastebėti trūkumai, pažeidimai ar inventoriaus sugadinimai laikomi atsiradusiais renginio metu, ir už juos atsako Užsakovas.
Jeigu teikiamos paslaugos, kurios nėra susijusios su inventoriaus perdavimu (pvz., edukacinės veiklos ar kitos vedamos programos), Užsakovas privalo apie galimus paslaugos trūkumus ar netinkamą kokybę informuoti Organizatorių nedelsiant paslaugos teikimo metu.
Jeigu pastabos dėl paslaugos kokybės nepateikiamos paslaugos teikimo metu, laikoma, kad paslauga buvo suteikta tinkamai ir pretenzijos po renginio nėra priimamos.
10. Kontaktai
Jeigu turite klausimų dėl paslaugų atšaukimo ar pinigų grąžinimo politikos, galite susisiekti:
El. paštu: info@mazamielaakimirka.lt